Política de reembolso

A devolução dos artigos deve ser iniciada no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda. Os artigos devem estar por utilizar e na embalagem original. Informamos que, de momento, infelizmente não disponibilizamos devoluções gratuitas. Os custos do envio de devolução ficam a cargo do comprador.

Como funciona o processo de devolução?

Por favor, informe-nos no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda, enviando um e-mail para ajuda@lina-lime.pt.

O nosso serviço de apoio ao cliente irá analisar o seu pedido e, após verificar a situação, entraremos em contacto consigo por e-mail com as seguintes opções:

• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um vale no valor do produto para utilizar em compras futuras.

Informamos que, após a realização da encomenda, já não é possível alterá-la ou cancelá-la antes da entrega. Todas as encomendas são processadas imediatamente para garantirmos uma entrega atempada.

A devolução é gratuita?

Infelizmente, de momento não disponibilizamos devoluções gratuitas. Os custos do envio de devolução para o nosso armazém na China ficam a cargo do comprador.

Quanto tempo tenho para devolver um artigo?

Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para registar a devolução.

O meu artigo chegou danificado

Lamentamos esta situação. Por vezes, os produtos podem ficar danificados durante o transporte ou poderá ser enviado um artigo incorreto. Na primeira ocorrência, enviaremos sempre uma substituição gratuitamente. No entanto, nesta fase, infelizmente não podemos emitir um reembolso.

Caso o artigo de substituição também chegue danificado, procederemos ao reembolso total do valor pago.

Quando e como receberei o meu dinheiro de volta?

Os reembolsos são normalmente processados através do método de pagamento original. Regra geral, concluímos o reembolso no prazo de 1 a 2 dias úteis. Dependendo do método de pagamento, o valor poderá ser devolvido de imediato ou demorar algum tempo a ficar disponível.

Encomenda perdida ou devolvida?

Se a encomenda se perder ou não puder ser entregue devido a um problema logístico, enviaremos imediatamente uma nova encomenda. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de e-mail ajuda@lina-lime.pt.